加强运营管理，提升服务水平——

　　各地优化旅游市场环境

　　本报记者 谢 瑶 耿丹丹 陈发明

　　今年的《政府工作报告》提出，要积极培育文娱旅游、体育赛事等新的消费增长点。去年我国文旅市场强劲复苏，为更好延续文旅热，多地加强运营管理，提升服务水平，优化市场环境，为消费者提供更高质量的文旅产品。

　　最近，全国最火的城市无疑是甘肃天水。刚刚过去的清明小长假，天水市共接待游客94.65万人次、实现旅游综合收入5.4亿元。3月以来，天水市已累计接待游客613万人次，实现旅游综合收入35亿元。天水市文旅局副局长李星杰表示：“我们畅通举报投诉渠道，及时回应群众诉求，全力保障全市文旅市场安全稳定、规范有序。”

　　湖南省张家界市深入开展旅游发展环境调研，瞄准旅游市场虚假营销、追客赶客、二次加价等乱象，强力推进“铁腕治旅”专项整治行动。去年5月以来，该市制定专项监督工作机制、清单，组织对景区景点、旅游购物场所、旅行社门市部、“三站一场”等涉旅重点部位开展“体验式”明察暗访。目前，高速出口、“三站一场”、景区周边等“追客赶客”现象基本消除，游客投诉率大幅下降。

　　湖南省委常委、宣传部部长杨浩东表示，治理文旅领域“顽瘴痼疾”是贯彻新发展理念的必然要求，要坚持全省“一盘棋”，共同行动，严厉打击干扰旅游市场秩序的违法违规行为，常态化制度化长效化规范旅游市场秩序。

　　新疆阿勒泰地区因“中国雪都”而闻名。每到雪季，众多滑雪爱好者来此体验冰雪运动的乐趣。为提升游客的体验，去年新疆抽调乌鲁木齐市、伊犁州、喀什地区、阿勒泰地区文化市场执法骨干成立联合检查组，对阿勒泰地区喀纳斯景区、禾木景区等重点区域开展执法检查，重点整治景区内额外收费旅游项目。

　　优化服务，还要升级优惠，激发消费潜力。为进一步释放冰雪经济消费潜力，将军山、可可托海、吉克普林、青格里狼山四大滑雪场自去年11月陆续实施日场六折、学生半价、夜场优惠等一系列优惠措施。今年4月2日，可可托海至禾木吉克普林国际滑雪度假区、青格里狼山国际滑雪场免费直通车开通。新疆阿尔泰旅游发展集团有限公司所属禾木吉克普林雪场所在地的禾木山庄、禾木300所民宿还为雪友提供了本雪季超低折扣优惠。

　　“随着滑雪优惠政策的持续发布，参与冰雪运动的人数迅速增加。我们将持续出台助推群众冰雪运动发展的利好政策，为‘全民上冰雪’创造条件。”阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局党组副书记、局长德丽达·那比说。

　　提高旅游服务水平，还要从游客体验出发，充分满足出行需求。由于假期游客量激增，天水市秦州区、麦积区、秦安县、甘谷县宾馆住宿率均接近100%，其余周边县区宾馆住宿率接近74%。天水市随之推出一系列游客分流措施，秦州区部分中小学操场、医院面向外地游客免费提供停车位，设立秦州区玉泉中学和麦积区区委党校、天水师院学生公寓、麦积区合作银行培训中心等临时住宿点，协调解决游客住宿问题。

　　兰州铁路局兰铁国旅公司副总经理栾守伟介绍，将结合“天水麻辣烫”的热度，动态调整列车开行方案，推出“一趟专列多重体验”新供给，4月份计划开行以春日赏花为主的“环西部火车游”专列11列。

　　“网红”独库公路吸引着全国各地的自驾游客。独库公路中有91公里属于塔城地区乌苏市管辖。在旅游旺季，乌苏市交通管理部门充分运用现代化信息技术，加大指挥平台建设，保障独库公路乌苏段道路安全畅通，给游客提供更优质的驾驶体验。乌苏市还成立了独库公路综合执法队伍，安排专人收集各景区游客诉求并快速解决。数据显示，今年清明假期，新疆累计接待游客221.02万人次，按可比口径同比增长20.53%；实现旅游收入21.98亿元，按可比口径同比增长62.33%。(经济日报)